Coordenar a equipe de atendimento SAC, garantindo a excelência no serviço prestado aos clientes. Monitorar e analisar indicadores-chave de performance (KPIs), como tempo de atendimento, satisfação do cliente, SLA, e segmentação de resultados por tipo de produto e canal de atendimento. Criar, implementar e acompanhar treinamentos contínuos para a equipe, com foco no desenvolvimento de habilidades de atendimento e alinhamento de processos. Mapear e gerir processos internos de atendimento, propond…